سفری که با یک کلیک خراب می‌شود
پرواز کنسل می‌شود، باید بلیط را استرداد بزنی، و بعد می‌فهمی فرآیند استرداد سه هفته طول می‌کشد. این لحظه‌هاست که فرق آژانس خوب و بد را نشان می‌دهد.
تنوع پروازها و گزینه‌های جایگزین
سامانه‌ای که چند ایرلاین و چند مسیر جایگزین را نشان می‌دهد، در زمان کنسلی پرواز اصلی، گزینه فرار سریع‌تری به کاربر می‌دهد.
پاسخگویی واقعی در ساعات سفر
مشکلات سفر معمولاً وسط شب یا در فرودگاه پیش می‌آید؛ پشتیبانی که فقط ساعت اداری پاسخ می‌دهد، در لحظه نیاز واقعی غایب است.
سرعت و شفافیت فرآیند استرداد
استرداد آنلاین بدون نیاز به تماس تلفنی یا مراجعه حضوری، زمان و انرژی زیادی برای مسافر صرفه‌جویی می‌کند؛ این مورد را باید قبل از خرید بررسی کرد، نه بعد از مشکل.
قیمت رقابتی و کدهای تخفیف واقعی
کد تخفیفی که فقط روی مسیرهای کم‌تقاضا کار می‌کند عملاً بی‌فایده است؛ تخفیف واقعی باید روی مسیرهای پرتقاضا هم قابل استفاده باشد.
کیفیت تورهای داخلی و خارجی
برنامه تور باید با واقعیت همخوانی داشته باشد؛ هتل یا برنامه گردشی که در تبلیغ یک‌جور و در واقعیت جور دیگری است، اعتماد مسافر را برای همیشه از بین می‌برد.