نیمهشب وسط خیابان منتظر ماشینی بمانی که نشان میدهد «دو دقیقه دیگر میرسد» ولی ده دقیقه طول میکشد، تجربهای است که همه با تاکسی اینترنتی داشتهاند.
قیمت سفر در ساعات ترافیک
کرایهای که در ساعت عادی منصفانه است، در ساعت پیک گاهی چند برابر میشود؛ ثبات نسبی قیمت در ترافیک، معیار خوبی برای مقایسه پلتفرمهاست.
تعداد راننده فعال در منطقه
در مناطق کمتراکم شهر، بعضی اپلیکیشنها بهسختی راننده پیدا میکنند؛ پوشش جغرافیایی واقعی باید فراتر از مرکز شهر باشد.
امکانات امنیتی و ردیابی سفر
اشتراکگذاری مسیر زنده با خانواده یا دکمه اضطراری، حس امنیت واقعی به کاربر میدهد، بهخصوص برای سفرهای شبانه یا مسافران زن.
سادگی ثبت مبدا و مقصد
اپلیکیشنی که آدرس را با چند کلیک درست تشخیص میدهد، نسبت به اپلیکیشنی که کاربر باید چندبار نقشه را دستی جابهجا کند، تجربه کاربری بهتری دارد.
سرعت رسیدگی به مشکلات سفر
وقتی راننده مسیر اشتباه میرود یا کرایه بهاشتباه محاسبه میشود، سرعت پاسخ پشتیبانی تعیین میکند که مشکل حل میشود یا کاربر با حس نارضایتی باقی میماند.