جواب کوتاه: برای تیم فروش کوچک که هیچ CRM نداشته، دیدار ساده ترین شروع است و احتمالا فروشنده ها با آن می مانند؛ برای شرکت متوسط با فرآیند فروش پیچیده و نیاز به سفارشی سازی، دانا و پیام گستر؛ و برای تیمی که به ابزار خارجی دسترسی و توان پرداخت دارد، هاب اسپات نسخه رایگانش از بیشتر گزینه های ایرانی کامل تر است ولی پیامک و تلفن ایران را نمی شناسد. CRM ای که تیم استفاده نکند، بهترین CRM هم نیست.
بزرگ ترین ریسک CRM، نرم افزار نیست، تیم است
بیشتر پروژه های CRM در شرکت های ایرانی نه به خاطر نرم افزار، به خاطر این شکست می خورند که فروشنده ها بعد از چند هفته ورود اطلاعات را رها می کنند. هر چه نرم افزار ساده تر، فرم ها کوتاه تر و ثبت تماس خودکارتر باشد، احتمال ماندن بیشتر. ما به این معیار بیشترین وزن را داده ایم، بیشتر از تعداد امکانات، چون امکاناتی که استفاده نمی شود ارزش صفر دارد.
یکپارچگی با تلفن و پیامک، جایی که ایرانی ها از خارجی ها جلو می زنند
CRM ایرانی خوب به سانترال و ویپ وصل می شود و تماس ورودی را با پرونده مشتری نشان می دهد، پیامک را از داخل سیستم می فرستد و فرم سایت را مستقیم به سرنخ تبدیل می کند. ابزار خارجی این ها را برای بازار ایران ندارد و پیامک ایرانی و درگاه پرداخت ریالی برایش بی معنی است. اگر تماس تلفنی بخش اصلی فروش شماست، این معیار تصمیم را می سازد.
ابری یا نصب روی سرور خودتان
بیشتر گزینه های ایرانی نسخه ابری دارند و بعضی نصب روی سرور شرکت. ابری سریع تر راه می افتد و نگهداری با فروشنده است؛ نصبی برای شرکتی که داده مشتری را نمی خواهد بیرون بگذارد. برای تیم زیر ده نفر، ابری تقریبا همیشه درست است.
قیمت: به ازای کاربر، ماهانه، تا ابد
مدل رایج، اشتراک ماهانه به ازای هر کاربر است و با رشد تیم بالا می رود. عدد ننوشته ایم چون پلن ها هر چند ماه تغییر می کند. هزینه دو سال با تعداد کاربر واقعی خودتان را حساب کنید، نه قیمت یک کاربر در ماه اول با تخفیف.
این رتبه بندی چه چیزی را نمی سنجد
هیچ کدام را در یک تیم واقعی مستقر نکردیم و امتیاز از نسخه های آزمایشی، مستندات و گزارش کاربران آمده. CRM سازمانی بزرگ و ماژول CRM سیستم های یکپارچه موضوع این صفحه نیست. ابزارهای خارجی دیگر جز هاب اسپات را نیاوردیم چون دسترسی و پرداخت شان از ایران مشکل مشترک دارد.
آخرین بازبینی این صفحه: شهریور ۱۴۰۵.